Autoblow garantie en retour: jouw EU-rechten uitgelegd

De EU-consumentenwet geeft je minimaal twee jaar wettelijke garantie op elk fysiek product dat een bedrijf aan een consument verkoopt. autoblow.shop is een EU-gebaseerde verkoper, dus die garantie geldt volledig voor elke Autoblow AI Ultra en VacuGlide 2 die we verzenden.

Stopt je apparaat binnen twee jaar na levering door een fabricagefout, dan repareren of vervangen we het. Dat is een wettelijke verplichting onder EU-richtlijn 2019/771, geen gunst die we naar eigen inzicht kunnen intrekken.

Wat de wettelijke garantie dekt:
- Motorproblemen en mechanische storingen
- Defecte laadpoorten en accuproblemen (waarbij de accu geen redelijke lading vasthoudt)
- Elektronische storingen en firmwarefouten die het apparaat onbruikbaar maken
- Fysieke gebreken die al bij levering aanwezig waren (deuken, scheuren, niet-werkende knoppen)

De garantie loopt vanaf de datum van levering, niet vanaf de eerste gebruiksdag. Bewaar je orderbevestigingsmail, dat is je aankoopbewijs en de makkelijkste manier om de leveringsdatum aan te tonen.

De wettelijke garantie dekt fabricagefouten, niet schade veroorzaakt door gebruik. Dit is standaard in de hele EU en geldt voor elke verkoper, niet alleen voor ons.

Niet gedekt:
- Fysieke schade door vallen, kneuzen of blootstelling aan water (geen van beide apparaten is waterdicht)
- Schade door gebruik van niet-aanbevolen glijmiddelen, met name producten op olie- of siliconenbasis in combinatie met siliconensleves
- Normale slijtage van verbruiksartikelen, met name sleeves, die bedoeld zijn om na verloop van tijd te vervangen
- Storingen door zelf repareren of aanpassen van het apparaat
- Problemen door gebruik buiten de bedrijfsparameters van het apparaat (zoals de motor urenlang continu laten draaien)

Heb je een probleem en weet je niet zeker of het gedekt is, neem dan eerst contact op in plaats van aan te nemen van niet. Een motor die na 14 maanden normaal gebruik uitvalt, is bijna zeker een fabricagefout, ook al is dat niet meteen duidelijk. Ons supportteam beoordeelt het.

Een opmerking over sleeves: Sleeves zijn verbruiksartikelen. Ze vallen niet onder de hardwaregarantie, maar ze zijn goedkoop te vervangen en we voeren het volledige assortiment. Bekijk de sleeve-gids voor het overzicht.

Naast de 2-jarige garantie heb je als EU-inwoner aanvullende consumentenrechten die de moeite waard zijn om te begrijpen.

14 dagen herroepingsrecht. Op grond van EU-wetgeving (richtlijn 2011/83/EU) heb je 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van je bestelling om die te retourneren, zonder opgave van reden. Het product moet in de originele, ongebruikte, verzegelde staat zijn.

Een specifieke kanttekening: intieme producten die zijn geopend, zijn doorgaans uitgesloten van het 14-dagenretourrecht op grond van artikel 16(e) van de richtlijn, dat betrekking heeft op verzegelde producten die om hygiënische redenen na opening niet kunnen worden geretourneerd. Dit is standaard in de hele EU. Twijfel je over een product voor aankoop, neem dan eerst contact op, want we kunnen geopende retouren om hygiënische redenen niet accepteren.

Bewijslastomkering. In het eerste jaar na levering wordt een defect geacht bij de verkoop aanwezig te zijn geweest, en moet de verkoper bewijzen dat dit niet zo is. Jij hoeft niet te bewijzen dat het probleem al bestond. Na het eerste jaar verschuift de bewijslast naar jou, maar een duidelijk mechanische storing is nog steeds eenvoudig te claimen.

Beschikbare remedies:
1. Reparatie
2. Vervanging
3. Prijsvermindering (als reparatie of vervanging niet mogelijk is)
4. Volledige terugbetaling (als uiterste redmiddel)

In de praktijk gaan we bij een apparaat zoals de Autoblow bijna altijd direct over op vervanging in plaats van reparatie, want dat is sneller en eenvoudiger voor jou.

Het proces is bewust eenvoudig gehouden. Je vult geen ingewikkelde formulieren in en surft niet naar een website overzee.

Stap 1: Neem contact op. Ga naar de contactpagina en stuur een bericht met de omschrijving van het probleem. Vermeld:
- Je bestelnummer (begint met AB- voor Autoblow-bestellingen)
- Een beschrijving van het defect of de reden voor retour
- Hoe lang je het apparaat al hebt
- Een foto of video van het defect als dat zichtbaar is

Stap 2: Wij beoordelen. Ons EU-supportteam reageert binnen een werkdag. Voor garantieclaims kunnen we een paar vervolgvragen stellen of vragen een basisdiagnose te doorlopen. Dit is om het defect te bevestigen en de snelste oplossing te bepalen.

Stap 3: Oplossing. Afhankelijk van het defect en hoe lang je het apparaat al hebt:
- Bij garantiefouten: we sturen een vervangend apparaat of regelen een reparatie, inclusief het retourzendlabel
- Bij retouren binnen de 14-dagenperiode: we sturen je een retourlabel en verwerken de terugbetaling zodra we het item ontvangen

Je betaalt nooit voor retourverzending bij een garantieclaim. Als de fout bij ons ligt, zijn de kosten voor ons.

Je stuurt nooit iets naar de Verenigde Staten. Alles wordt afgehandeld vanuit de EU. Dat is een bewuste keuze als EU-gebaseerde verkoper.

Waar je koopt bepaalt welke bescherming je krijgt. Dat is de moeite waard om te verduidelijken.

Koop je een Autoblow rechtstreeks bij de Amerikaanse fabrikant en gaat er iets mis, dan heb je te maken met een in de VS gevestigde verkoper. EU-consumentenrecht geldt voor die transactie niet op dezelfde manier. Een garantieclaim of retour betekent verzenden naar de VS op eigen kosten, douaneformaliteiten regelen en omgaan met een bedrijf buiten jouw rechtsgebied.

Koop je bij autoblow.shop, dan koop je bij een in de EU geregistreerde verkoper:

• 2 jaar wettelijke garantie (een wettelijke verplichting, geen beleid)
• 14 dagen herroepingsrecht op grond van EU-consumentenwet
• Retouren en vervangingen afgehandeld in Europa, geen transatlantisch transport
• Support in jouw taal, vanuit jouw tijdzone
• Discrete levering in een merkloze doos; neutrale naam op je bankafschrift

Het product, de firmware en de functies zijn identiek. Wat je anders krijgt, is het juridische kader en een veel eenvoudigere weg als er iets fout gaat.

Het volledige verhaal achter lokaal kopen staat in onze EU-koopgids.

Zodra een retour of garantievervanging is overeengekomen en we het apparaat hebben ontvangen (als retour vereist is), wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Gebruikelijke tijdlijn:

Bij garantievervangingen waarbij we een nieuwe unit sturen in plaats van een retour te accepteren, verzenden we het vervangende apparaat vaak al voordat we het defecte terug ontvangen, mits de foutbeschrijving en eventuele foto's duidelijk zijn. Dit doen we omdat wachten op het defecte apparaat voor verzending van het vervangende apparaat onnodige vertraging oplevert.

Duurt de terugbetaling langer dan verwacht, controleer dan bovenstaande tijdlijn en neem daarna contact op. Vertragingen bij betalingsverwerking langer dan 7 werkdagen liggen soms aan de kant van de bank, maar we kunnen een bevestiging van de terugbetaling verstrekken zodat je daarmee bij je bank aan kunt kloppen.

Vragen die regelmatig opkomen.

Ik ben mijn orderbevestiging kwijt. Kan ik toch een garantieclaim indienen?
Ja. We kunnen je bestelling opzoeken via je e-mailadres of naam. De bevestigingsmail is het snelste aankoopbewijs, maar niet het enige.

Mijn apparaat is 18 maanden oud. Valt het nog onder garantie?
Ja. De wettelijke garantie loopt tot de volledige 24 maanden. De bewijslast verschuift na maand 12, maar een duidelijke mechanische storing is ook in maand 18 nog een eenvoudige garantieclaim.

Kan ik mijn apparaat naar de fabrikant in de VS sturen voor reparatie?
Dat kan, maar er is echt geen reden voor. We regelen garantie en reparatie vanuit de EU. Sturen naar de VS betekent douaneformaliteiten, transatlantische verzendkosten en een buitenlandse tijdzone. Wij zijn er juist zodat dat jouw probleem niet is.

Wat als ik het apparaat als cadeau heb gekregen en het is defect?
Cadeauontvangers hebben dezelfde rechten. We hebben een aankoopbewijs nodig (het originele bestelnummer) en contactgegevens voor degene die de claim afhandelt.

Neem altijd contact op via de contactpagina.